兄弟姐妹们，咱在亚马逊上开店，天天琢磨的是啥？那肯定是想方设法多出单，多挣钱，对不对？为了这个目标，咱们研究选品、优化listing、搞PPC广告、控制成本……可以说，是把能想的招儿都想了。
但是，好多卖家，特别是新手，往往容易忽略一个最最根本、也最最重要的事情，那就是——“亚马逊买家体验”！
啥叫“买家体验”？说白了，就是让来你店里买东西的客人，从头到尾都感觉舒舒服服、高高兴兴的。你要是光想着把东西卖出去，不管客人买得爽不爽，那亚马逊这个“裁判”可就不乐意了。它要是不乐意，那你的店铺可就危险了！所以啊，想在亚马逊上长久地挣钱，你就得把“买家体验”当成“财神爷”一样给伺候好了。而且，管理好买家体验，有时候可能也需要你用不同的“身份”去了解市场或者处理问题，这时候，保证你操作这些“身份”的账号环境是安全的，比如用上像 VMLogin 这样的工具，也是一门学问。
那么，亚马逊为啥这么看重“买家体验”呢？
你想啊，亚马逊能成为全球电商老大，靠的是啥？就是靠它“顾客至上”的理念，靠它能给买家提供极致的购物体验。买家觉得在亚马逊上买东西放心、方便、有保障，才会一直来买。所以，任何影响买家体验的行为，在亚马逊看来，都是在“砸它的锅”，它能不收拾你吗？
一个店铺的“买家体验”好不好，亚马逊会从很多方面去考核你，这些考核指标直接关系到你店铺的健康度和流量分配。比如：
- 订单缺陷率（ODR）：这个指标特别重要！它包括了A-to-Z索赔（就是买家对订单不满意，直接向亚马逊投诉）、差评（1星或2星的评价）、还有信用卡拒付。这个率必须得控制在1%以下，超了你的店铺就可能被封。
- 配送前取消率：就是买家下了单，你因为没货或者别的原因给取消了。这个率也得控制得很低。
- 迟发率：就是你没在规定时间内把货发出去。这个也得控制得很低。
- 买家消息回复时间：买家给你发消息，你是不是在24小时内（包括周末和节假日）都回复了？回复慢了，也影响店铺表现。
- 退货不满意率：买家申请退货，你处理得好不好，买家满不满意。
- 还有很多其他指标，比如产品评价、listing的准确性等等。
你看，这些指标，桩桩件件都跟“买家体验”挂钩。
那么，怎么才能把“买家体验”给伺候好了呢？
- 产品是根基，质量必须过硬。这是最根本的。你产品质量不好，三天两头坏，那客人能满意吗？差评、退货肯定少不了。
- Listing描述要“实事求是”，别吹牛。你的产品图片、标题、描述，都得跟实际收到的货一模一样。别为了吸引人，夸大其词，或者用P得太过的图。不然客人收到货一看，货不对板，那差评和A-to-Z就来了。
- 库存要管好，别让客人“空欢喜”。确保你上架卖的东西，都是有货的。别等客人下单了，你才发现没货了，再去取消订单，那特别伤买家体验。
- 发货要“快、准、稳”。用靠谱的物流，在规定时间内把货发出去，并且保证包装完好，能让客人尽快收到完好无损的宝贝。如果是自发货，物流单号要及时上传。
- 客服要“有求必应”，态度要好。买家有任何问题，都得在24小时内专业、礼貌地回复。就算遇到难缠的客户，也得耐心沟通，尽量把问题解决好，别跟客人吵架。
- 主动了解市场，站在买家角度思考。有时候，咱们卖家可能会想，我用个买家号去看看竞争对手的listing是咋样的，或者去体验一下前台的购物流程，或者去了解一下某个差评的具体情况。但这时候你得特别小心，如果你用自己的卖家电脑去登录买家号，就很容易被亚马逊判定为“卖家操纵评论”或者“关联”，风险极大！
这时候，一个专业的 指紋浏览器 就成了你安全地进行这类“市场调研”的必备工具了。它可以让你在一台电脑上，创建一个跟你所有卖家店铺都完全隔离的、干净的浏览器环境，你再用这个独立的环境去登录你的买家号进行一些合规的浏览和体验，就不会因为操作环境的问题，把你自己的卖家店铺给牵连进去了。
市面上，VMLOGIN超级浏览器 就是这么一款能帮你把这些操作环境隔离开的专业工具。它是怎么介绍自己的呢？“VMLOGIN超级浏览器是一款高效防关联的多账号管理工具，支持一台电脑同时多开、批量注册及运营账号，提供100%安全隔离环境，完美保护Canvas、WebRTC等浏览器指纹，杜绝信息泄露。操作简便，运行流畅无卡顿，专为跨境电商、社媒营销、广告优化及网赚从业者打造，适用于亚马逊、Facebook、PayPal等平台账号管理、广告投放、测评养号等场景，是安全高效的指纹浏览器解决方案！”
简单说，VMLogin能帮你为你那些用于“调研”、“体验”或者其他需要隔离操作的账号（不管是买家号还是其他的卖家小号），都创建一个安全的“独立空间”，让你在了解市场、优化买家体验的同时，不用担心自己的主店铺会因此“躺枪”。
所以说，兄弟姐妹们，想在亚马逊上挣大钱，别光盯着流量和订单。把“买家体验”这个“内功”练好了，让客人满意了，让亚马逊这个“裁判”也满意了，你的店铺才能健康长久地发展下去，好评和订单自然会源源不断地来。
如果你想了解更多关于怎么安全地管理你的亚马逊账号，或者对指吞浏览器这种工具有兴趣，可以去 VMLogin官方网站 上多看看，多学习一下。
记住，在亚马逊的地盘上，买家才是真正的“上帝”！伺候好“上帝”，你的“财神爷”才会天天光顾你！